Управление эффективностью розничной сети
Мониторинг KPI и стандартов сервиса, мотивация персонала
Укажите Ваши контактные данные
Получить презентацию решения
Я хочу получать анонсы мероприятий, новости, интересные статьи от команды ТопФактор
Даю согласие на обработку персональных данных
Нажимая ОТПРАВИТЬ, вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных и с Политикой конфиденциальности
5 причин
низкой результативности сотрудников в ритейле
1
Оценка результативности сотрудника по одному показателю "выручка"
Не считаются важные показатели: средний чек, конверсия, продажа промо-товаров и др. Планы продаж определяются некорректно: без учета сезонности, недельного трафика посетителей и специфики торговой точки.
2
Нет индивидуальных KPI для сотрудников
Либо нет личных планов и сотрудник получает «сделку», либо планы ставятся на всю торговую точку. Коллективные планы ведут к размыванию ответственности, снижению вовлеченности продавцов.
3
Высокая загрузка управляющего сетью
Из-за высокой загрузки управляющему не хватает времени оперативно обновлять факт по показателям, считать прогноз выполнения плана, анализировать отклонения и стимулировать сотрудников.
4
Плохой контроль над исполнением стандартов
Аудит торговых точек проходит нерегулярно, отсутствует план посещения тайными покупателями. Результаты проверок не всегда достоверны и прозрачны, они не влияют на премирование. Никто не контролирует исправление выявленных отклонений.
5
Нет развития персонала торговой сети
Нет плана обучения сотрудников, уровень вовлеченности, мотивации и самоотдачи сотрудников низкий. Как следствие, высокая текучка среди линейного персонала
5 причин
низкой результативности сотрудников в ритейле
1
Оценка результативности сотрудника по одному показателю "выручка"
Не считаются важные показатели: средний чек, конверсия, продажа промо-товаров и др. Планы продаж определяются некорректно: без учета сезонности, недельного трафика посетителей и специфики торговой точки.
2
Нет индивидуальных KPI для сотрудников
Либо нет личных планов и сотрудник получает «сделку», либо планы ставятся на всю торговую точку. Коллективные планы ведут к размыванию ответственности, снижению вовлеченности продавцов.
3
Высокая загрузка управляющего сетью
Из-за высокой загрузки управляющему не хватает времени оперативно обновлять факт по показателям, считать прогноз выполнения плана, анализировать отклонения и стимулировать сотрудников.
4
Плохой контроль над исполнением стандартов
Аудит торговых точек проходит нерегулярно, отсутствует план посещения тайными покупателями. Результаты проверок не всегда достоверны и прозрачны, они не влияют на премирование. Никто не контролирует исправление выявленных отклонений.
5
Нет развития персонала торговой сети
Нет плана обучения сотрудников, уровень вовлеченности, мотивации и самоотдачи сотрудников низкий. Как следствие, высокая текучка среди линейного персонала
Когда другие способы повышения эффективности себя исчерпали,
и Вам важно получить максимум от работающего бизнеса – начните использовать систему 1С:Управление по целям и KPI (Retail)
Когда другие способы повышения эффективности себя исчерпали,
и Вам важно получить максимум от работающего бизнеса – начните использовать систему 1С:Управление по целям и KPI (Retail)
Укажите Ваши контактные данные
Узнать стоимость для Вашей компании
Я хочу получать анонсы мероприятий, новости, интересные статьи от команды ТопФактор
Даю согласие на обработку персональных данных
Нажимая ОТПРАВИТЬ, вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных и с Политикой конфиденциальности
Решение для компаний
из отраслей:
HoReCa и развлечения
Кафе и рестораны •
Пиццерии и суши-бары •
Отели •
Сети кинотеатров •


Торговля
Сетевой ритейл •
Специализированный магазин •
Торговля по франшизе •



Мобильное приложение для управления результативностью на предприятиях розничной торговли
Красота и здоровье
• Сетевые фитнес-клубы
• Сети частных клиник
• Сети SPA-салонов


Услуги для населения и предприятий
• Сеть автозаправок
• Сервисные центры и
• службы доставки
• Банки с филиальной сетью
• Таксомоторные и автобусные парки
Функции системы:
ПЛАНИРОВАНИЕ
Автоматический расчет ежедневного плана для каждой торговой точки, с учетом месячного плана, недельного профиля продаж и текущих достигнутых результатов;
Расчеты показателей
Расчет индивидуальных показателей результативности: выручка, средний чек, продажа промо-продукции, оборот по высокомаржинальным позициям, конверсии и др.
Сбор данных
Сбор данных по продажам в режиме реального времени и рассылка уведомлений сотрудникам и заведующим торговых точек об отклонении от плановых показателей для стимулирования сотрудников на повышение активности;
Рейтинги
Геймификация достижения целей. Построение рейтингов сотрудников/торговых точек на основании достигнутых результатов позволяет сотруднику увидеть свое место в общем списке;
Чек-лист
Формирование чек-листов и анкет для аудиторов торговых точек (тайных покупателей), плана и календаря проверок;
Аудит
Подтвержденные документально результаты проверок: фиксация результатов аудита через мобильное приложение на торговой точке, возможность прикреплять фото, видео, указывать геопозицию и время посещения;
аналитика
Гибко настраиваемые аналитические отчеты: визуализация данных по исполнению количественных показателей и результатов проведенных аудитов;
Обратная связь и развитие
Через мобильное приложение проведение тестирования, опросов по удовлетворенности сотрудников, согласования графика работы. Поддержка корпоративного чат-бота для адаптации сотрудников и помощи в нестандартных ситуациях*
Эффекты от использования автоматизированной системы:
Автоматизация KPI-управления в ритейле
1. Объективная информация о результатах работы торговых точек и исполнению регламентов доступна управляющему сети в режиме онлайн;

2. При невыполнении плана продавец регулярно (при необходимости, до нескольких раз в день), получает от робота уведомление о низких результатах по показателям. Это стимулирует персонал выполнять дневной план, как следствие растет вероятность исполнения и месячного плана;

смотреть дальше
3. Сотрудники видят результаты других продавцов по всей сети - никто не хочет оказаться в конце рейтинга. Азарт соревнования способствует росту мотивации и вовлеченности продавцов. Лидеры рейтинга (продавцы и управляющие) могут быть дополнительно отмечены руководством;

4. Прозрачная система стимулирования: робот начисляет премию сотрудникам и управляющим торговых точек на основании количественных показателей (выручка, средний чек, продажа определенных категорий товаров), и на основе исполнения стандартов работы (например, оценка уровня сервиса);

5. Происходит оптимизация расходов на аудит торговых точек, сокращение времени на его проведение, возможность строить аналитическую отчетность по аудитам, планировать и контролировать корректирующие действия;

6. Рост удовлетворенности покупателей за счет соблюдения стандартов работы торговой сети, ведет к росту проходимости торговой точки минимум на 10%;

7. Торговые точки получают прирост выручки на 15-20% за счет использования робота, управляющего результативностью сотрудников по показателям;

Укажите Ваши контактные данные
Получить демо-доступ к системе
Я хочу получать анонсы мероприятий, новости, интересные статьи от команды ТопФактор
Даю согласие на обработку персональных данных
Нажимая ОТПРАВИТЬ, вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных и с Политикой конфиденциальности
Архитектура автоматизированной системы
Архитектура автоматизированной системы KPI-управления в ритейле
Возможности приложения
"1С:Управление по целям KPI" (Retail)
Центральная база «1С:Управление по целям и KPI» (Retail)
▌ В БД выставляются планы продаж в разрезе торговых точек и продавцов по нескольким показателям. Планы формируются в соответствии с профилями распределения нагрузки внутри периода;
▌Сбор фактических данных по исполнению показателей (в режиме онлайн при интеграции с кассовыми терминалами, или в режиме «раз в сутки», при интеграции с единой торговой системой);
▌Автоматически рассчитываются прогнозы выполнения дневных, недельных и месячных планов. Мониторинг исполнения показателей в течение периода, сравнение нескольких периодов;
▌Формирование рейтингов торговых точек/продавцов. Определение отстающих торговых точек и продавцов, которым нужно уделить внимание;
▌Робот-помощник отправляет уведомления при низких показателях результативности заведующему торговой точкой и продавцам;
▌Формируются планы проведения проверок торговых точек для аудиторов, централизованно собираются данные по результатам проверок;
▌Формируются аналитические отчеты по результатам проведенных проверок, планируются корректирующие действия для заведующих торговыми точками;
▌Рассчитывается промежуточная/итоговая премия продавцов, заведующих на основании показателей продаж и оценок соблюдения стандартов;
▌Кадровая расстановка сотрудников, учет перемещений, графиков работы, невыходов, табелей работы. Онлайн информация о местонахождении сотрудников (геолокация);
Мобильное приложение
▌Информация по выполнению показателей (по сети/торговой точке/продавцу);

▌Результаты работы команды торговой точки (план/факт по сотрудникам);

▌Уведомления по отставанию в исполнении показателей (онлайн);

▌Плановая/фактическая премия по сотруднику;

▌Календарь проверок для аудиторов;

▌Оценочные листы (чек-листы) для заполнения по торговым точкам;

▌План мероприятий (смарт-задач) для заведующего торговой точкой;

▌Индивидуальный план развития сотрудника и его исполнение;

Управляемая эффективность
в торговой сети
Укажите Ваши контактные данные
Получить доступ к демо-версии
Я хочу получать анонсы мероприятий, новости, интересные статьи от команды ТопФактор
Даю согласие на обработку персональных данных
Нажимая ОТПРАВИТЬ, вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных и с Политикой конфиденциальности
ОБОРУДОВАНИЕ
Мобильное приложение
сотрудники могут использовать на своих смартфонах и планшетах, для этого не требуется покупать дополнительное оборудование. Приложение доступно на операционных системах iOS, Android, Windows Phone и бесплатно загружается с Google play или App store.
Центральная база
может быть установлена на сервер компании или доступ к ней может быть настроен в облаке (на наших серверах).
Кассовые терминалы
Выгрузка транзакций из кассовых терминалов не требует использования дополнительного оборудования и может быть настроена с использованием имеющегося оборудования, в том числе из «облачных касс».
В зависимости от имеющейся торговой инфраструктуры
могут быть настроены следующие виды обмена данными:
1
В режиме онлайн загрузка данных продаж из кассовых систем. Расчет фактических значений показателей и прогноза выполнения плана будет происходить в режиме реального времени;
2
По итогам торговой смены загрузка данных продаж из централизованной торговой системы (база данных back-office). Расчет показателей будет доступен за прошедший день;
3
Интеграция с торговой системы на платформе 1С:Предприятие 8.3 (например, 1С:Управление торговлей или 1С:Розница). За счет объединения в общую базу данных на одной платформе, доступ к транзакциям продаж будет доступен в режиме реального времени.
Распределение доступа к системе по ролям
Управляющий торговой сетью.
Получение обобщенной информации по работе торговой сети и контроль работы персонала.
  • Возможность выявить причину низких результатов и, в несколько кликов, определить ответственных за текущие результаты.
  • Возможность в режиме реального времени контролировать работу бизнеса (монитор показателей работы сети, стандартов работы торговых точек и персонала);
  • Определение лидеров среди заведующих торговых точек и продавцов;
  • Информация по отстающим: проблемные торговые точки и сотрудники;

Заместитель управляющего (администратор).
Выполнение функций планирования работы торговой сети:
  • Утверждение плановых показателей для каждой точки: планирование аудитов, актуализация кадровой информации, обучение и аттестация персонала торговой сети;
  • Утверждение целей для каждой торговой точки;
  • Определение профиля торговых точек (в зависимости от динамики посещаемости);
  • Настройка системы вознаграждения сотрудников на основании показателей;
  • Ведение графиков и рабочих смен, учет кадровых перемещений сотрудников;
  • Настройка оценочных листов для выездных аудиторов;
  • Планирование аудита торговых точек и анализ их результатов;
  • Постановка задач заведующим торговыми точками (продажа промо-товаров, коррективы по результатам аудитов, оперативные поручения);
  • Определение плана подготовки/аттестации персонала;
  • Контроль работы разъездных сотрудников (аудиторов, мерчендайзеров);
Заведующий торговой точкой.
Возможность мотивировать команду торговой точки и текущих значений по KPI. Информация в мобильном приложении:
  • Результаты работы торговой точки, результаты работы продавцов;
  • Получение уведомлений об отклонении в выполнении планов продаж;
  • Результаты аудитов торговой точки, оценки тайных покупателей;
  • Текущее выполнение показателей, прогноз на конец недели, месяца;
  • План мероприятий по торговой точке и его исполнение;
  • Рейтинг продавцов;
Продавец.
Понимание своих целей (показателей и задач) на день/ неделю/ месяц. Прозрачная система вознаграждения, зависимая от результативности по показателям. Сравнение своей результативности с другими сотрудниками сети. Информация в мобильном приложении:
  • Информация о текущих личных результатах продаж, полученных оценках;
  • Получение в течение дня уведомлений при невыполнении личных показателей;
  • Плановая и фактическая премия, рассчитываемая с учетом показателей;
  • Позиция в рейтинге продавцов по всей торговой сети;
  • Онлайн-доступ к обучающим материалам и экзаменам;
Аудитор, тайный покупатель.
Организация работы мобильных сотрудников: аудиторов и мерчендайзеров. В мобильном приложении:
  • План и календарь посещения торговых точек;
  • Формирование маршрута посещения торговых точек;
  • Заполнение онлайн оценочных листов во время аудита торговых точек, возможность фиксировать отклонения (аудио, видео, фото);
  • Онлайн отчетность по проведенной работе;
Наши клиенты

Результаты работы ТопФактор
20
лет работы на рынке автоматизированных решений, 11 лет решаем задачи управления эффективностью
5 000
пожеланий
пользователей учтено при разработке

15 000
часов инвестировано в развитие продукта нашими программистами и консультантами
30 000
лицензий «1С:Управление по целям и KPI» продано
Наши преимущества
Пробный период – мы предоставляем возможность использования системы в течение одного месяца в тестовом режиме без оплаты
Мы установим программное обеспечение и настроим обмен данными под ключ, проведем обучение персонала. Программное решение может использоваться как облачное (в аренде), так и быть установлено на сервера компании
Мы не меняем бизнес-процессы торговой сети, система настраивается как конструктор, учитывая сложившуюся практику работы и премирования сотрудников. Легкая интеграция с автоматизированными торговыми системами - подключение системы занимает всего несколько часов
Знакомый, интуитивно понятный интерфейс платформы 1С:Предприятия. Совместимость с решениями на платформе 1С:Предприятие. Программный продукт сертифицирован фирмой 1С, как 1С:Совместимо и тиражируется, как 1С:Совместно
Рекомендовано экспертами Минкомсвязи РФ. ПП «1С:Управление по целям и KPI» включен экспертным советом при Минкомсвязи РФ в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Присутствие решения в реестре свидетельствует о его российском происхождении и рекомендуется к закупке государственными заказчиками, реестровый номер 75075
Защита информации на платформе «1С:Предприятие 8.3». Система подойдет даже для компаний с самыми высокими требованиями к защите корпоративных данных, платформа сертифицирована для работы с персональными данными любой категории.
Узнайте больше об управлении эффективностью в ритейле и общепите на нашем вебинаре

"Автоматизация KPI-управления для розницы"
Нажимая кнопку ОТПРАВИТЬ, Вы даете согласие на обработку персональных данных