Отзыв по проекту внедрения кафетерия льгот в фармацевтической компании Chiesi

1126 просмотров
0 комментариев
05.05.2021 12:08:00
Кейсы


В российском филиале международной фармацевтической компании Chiesi Farmaceutici S.P.A. недавно автоматизировали кафетерий бенефитов (или «Конструктор бенефитов» (Flexible benefits), как назвали концепцию представители компании) на базе программного продукта «ТопФактор:Кафетерий льгот и магазин бенефитов». Проект позволил выстроить новое ценностное предложение компании для сотрудников посредством сквозной цифровой платформы. В результате был систематизирован процесс предоставления льгот, также значительно выросли показатели удовлетворенности сотрудников текущими льготами. Ниже расскажем подробнее о том, как возникла идея концепции «Конструктор бенефитов» и о ключевых итогах совместного проекта компаний Кьези и ТопФактор.

Представители компании Chiesi совместно c консультантом компании ТопФактор Мариной Аржниковой выступили 22 апреля в рамках конференции Total Rewards 2021. Запись вы можете посмотреть ниже

Международная группа компаний Кьези со штаб-квартирой в Парме, Италия, занимается исследованиями в сфере фармацевтики и здравоохранения, представлена в 30 странах и имеет более чем 85-летний опыт работы в фармацевтическом секторе. Для воплощения в реальность своей миссии по улучшению качества жизни людей благодаря ответственному отношению к обществу и окружающей среде Группа компаний проводит исследования, разрабатывает и продает инновационные препараты для трех терапевтических сфер: AIR («воздух», товары и услуги, улучшающие дыхание людей любого возраста, от новорожденных до взрослых), RARE («редкие заболевания», лечение редких и очень редких болезней) и CARE («уход», продукты и услуги, которые помогают медицинским работникам предоставлять специальный уход, а потребителям — ухаживать за собой).

Центр исследований и разработок Группы в Парме сотрудничает с 6 ведущими исследовательскими центрами во Франции, США, Канаде, Китае, Великобритании и Швеции в целях продвижения своих доклинических, клинических и регистрационных программ. С 2019 года Группа Кьези является крупнейшей в мире фармацевтической компанией, обладающей сертификатом B Corp. В 2018 году Кьези Фармачеутичи С.п.А. изменила свой юридический статус на «корпорацию общественного блага», что позволяет преследовать двойную цель: не только создавать ценности для акционеров и бизнеса, но и оказывать положительное воздействие на общество и окружающую среду. Глобальное движение B Corp рассматривает бизнес как средство достижения общественного блага. Более того, будучи корпорацией общественного блага, Кьези Фармачеутичи С.п.А. по закону обязана внести цели общественного блага в свой устав и ежегодно отчитываться о своей деятельности на прозрачной основе. Группа компаний взяла на себя обязательство к концу 2035 года добиться нулевых выбросов парниковых газов.

Дополнительная информация доступна на веб-сайте www.chiesi.com.

Более 15 лет интересы группы компаний Chiesi (Кьези) в России представляет ООО «Кьези Фармасьютикалс», которое было образовано в качестве филиала Chiesi Farmaceutici S.P.A. в ноябре 2005 года. Команда российского филиала - это 170 сотрудников, из них 50 - в московском офисе компании, остальные сотрудники работают по всей стране. На территории России Кьези предоставляет инновационную помощь пациентам в области лечения респираторных заболеваний, неврологии, неонатологии и редких заболеваний.

ПРИЧИНЫ ВНЕДРЕНИЯ ТЕХНОЛОГИИ

Для Кьези концепция социально ответственной корпорации – это образ действий и мировоззрение. В центре внимания стратегии развития человеческого капитала и инноваций в производстве – люди, как основная ценность корпорации.

Компания является частью международной корпорации, соответственно придерживается европейского, западного подхода в работе с персоналом. Поэтому определенный набор льгот и бенефитов всегда предоставлялся сотрудникам, в частности, программы дополнительного медицинского страхования (ДМС). В процессе роста и развития филиала, оптимизации бюджета набор гибких льгот и бенефитов расширялся. В перечень бенефитов сейчас входят такие нематериальные льготы и услуги, как: дополнительный отпуск и доплаты за стаж работы в компании, компенсация транспортных расходов и мобильной связи, корпоративное обучение с доступом к библиотеке, страхование жизни и от заболевания COVID-19, предоставление лицензионного программного обеспечения при передаче сотруднику корпоративного оборудования.

Постоянные изменения и расширение пакета льгот и бенефитов, правил их предоставления послужили импульсом к обсуждению вопроса систематизации и автоматизации данного процесса. На момент принятия решения о начале проекта по цифровизации процесса предоставления льгот и бенефитов (конец 2019 года) в компании сложилась следующая ситуация:
  • сводная информация по льготам и бенефитам предоставлялась только в формате презентации для новых сотрудников на внутреннем портале. Это был простой перечень с минимальными разъяснениями; 
  • отсутствовал единый информационный ресурс по данной тематике, вся информация находилась в разрозненных источниках; 
  • отсутствовало интерактивное взаимодействие сотрудников с данной информацией (все только в виде разрозненных файлов на внутреннем портале); 
  • коммуникации с сотрудниками по вопросам льгот и бенефитов осуществлялись через рассылки в почте;
  • отсутствовала автоматизация хранения документов, связанных с предоставлением льгот и бенефитов; 
  • имеющийся оператор (страховая компания) по предоставлению ДМС не обладал достаточной гибкостью, что не позволяло конструировать «гибкие льготы» по ДМС. 
Специалистами HR-управления Кьези была проведена огромная аналитическая работа по систематизации имеющейся в компании информации, изучению лучших практик и сформулирована совершенно новая концепция предоставления льгот сотрудникам на базе сквозной цифровой платформы в соответствии с концепцией «Конструктор бенефитов».

Концепция основывалась на подходе Willis Towers Watson (WTW) к системе совокупного вознаграждения Total Rewards, учитывала возможность создания конструктора «гибких льгот» для ДМС и бенефитов, предусматривала автоматизацию всех процессов, в том числе интерактивного взаимодействия с сотрудниками при формировании индивидуального пакета льгот и бенефитов и расчета компенсационных выплат. Также концепция полностью соответствовала корпоративному тренду по объединению ресурсов в одном месте, а ее реализация позволила бы повысить ценность предложений работодателя и внутреннего бренда.

В январе 2020 года руководство HR-управления Chiesi успешно защитило данную концепцию перед руководством головной компании Chiesi Farmaceutici S.P.A., что стало отправной точкой по началу активных действий по реализации проекта.

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА

При выборе программного продукта были важны следующие критерии:
  • хорошая деловая репутация провайдера по автоматизации кафетерия льгот и магазина бенефитов; 
  • возможность интеграции всех возможностей «Конструктора бенефитов» в формате «одного окна» для сотрудников компании;
  • наличие интуитивно понятного интерфейса; 
  • возможность получения исходного кода для дальнейшей доработки системы силами ИТ-управления Кьези; 
  • возможность обновления платформы;  возможность «бесшовной» интеграции с программными продуктами 1С. 
Программный продукт «ТопФактор:Кафетерий льгот и магазин бенефитов» соответствовал всем этим требованиям, как и уровень деловой репутации поставщика данного продукта – компании ТопФактор. Высокий уровень экспертизы в автоматизации процессов, связанных с управлением персоналом и проработкой вопросов по автоматизации предоставления льгот и бенефитов был подтвержден рекомендацией нашего основного партера-страхового брокера. Были проведены несколько offline и online встреч с сотрудниками компании ТопФактор в рамках которых обе стороны обсудили все нюансы будущего проекта и убедились в том, что функционал программного продукта «ТопФактор:Кафетерий льгот и магазин бенефитов» полностью удовлетворяет задачам цифровизации нашего «Конструктора бенефитов».

Необходимо отметить, что концепция платформы «Конструктор бенефитов» сформировалась на стыке потребностей Кьези в автоматизации после проведенной аналитической работы и функциональных возможностей инструментаря, предлагаемого компанией ТопФактор.

Дополнительным аргументом для принятия решения послужило наличие у компании ТопФактор более чем 10-тилетнего опыта успешной адаптации и внедрения программных продуктов к особенностям крупных и средних компаний России и стран ЕАЭС.

РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТА

Реализация проекта предполагала в первую очередь оценку и минимизацию рисков для достижения наилучшего результата. Одним из основных рисков стала необходимость координации большого количества участников проекта, в связи с этим лидирование и координацию проекта осуществляла Татьяна Киреенко, Старший HR Специалист, за управление техническими внутренними решениями проекта отвечал ИТ Директор Павел Карасев – разработчик концепции сквозной цифровой платформы «Конструктор бенефитов».

Участниками команды проекта стали:
  • сотрудники компании ТопФактор - настройка алгоритмов, создание базы данных, разработка инструкций, обучение и внедрение программы в компании; 
  • представители страхового брокера Willis Towers Watson, совместно с компаниями Allianz и Ингосстрах - формирование предложения по пакету услуг, условий страхования и наполнения программ по городам; 
  • сотрудники IT-управления Кьези - внедрение программного продукта в ИТ-систему компании; 
  • сотрудники финансового управления Кьези - работа по предварительному согласованию и защите бюджета; 
  • сотрудники региональных представительств заказчика в городах Москва, Челябинск, Ставрополь, Красноярск – предварительное тестирование системы. 
Проект был реализован в течение 2020 года. С января по март 2020 года проводилась подготовительная работа: защита проекта перед руководством головной компании, выбор партнера по автоматизации и нового страхового брокера, проведение опроса сотрудников компании с целью измерения уровня удовлетворенности существующей программой льгот и бенефитов.

С апреля 2020 года проект вступил в активную фазу автоматизации. В этот период проходили еженедельные встречи сотрудников IT-управления Кьези и специалистов ТопФактор. Во время этих встреч проходило обсуждение необходимых настроек программного продукта согласно разработанной концепции и с учетом особенностей процессов предоставления льгот и бенефитов заказчика системы.

Заказчиком был отмечен высокий уровень профессионализма консультантов и программистов ТопФактор - «Это была «суперточечная» настройка всех элементов платформы, ни один наш вопрос не остался без ответа».

В мае 2020 года состоялась презентация платформы «Конструктор бенефитов» и тренинг-сессия. К тому моменту уже было разработано внутреннее брендирование системы (подготовлен логотип). Сотрудникам была представлена уже фактически работающая платформа, которая по принципу конструктора «LEGO», позволяла в интерактивном режиме подбирать индивидуальный пакет гибких льгот и бенефитов.

В июле 2020 года началась эксплуатация платформы в рабочем режиме всеми сотрудниками компании. Были проведены вводные сессии, подготовлены примеры расчетов льгот и бенефитов, компенсационных выплат в зависимости от стажа сотрудника. Сотрудниками компании ТопФактор были разработаны инструкции для работы с интерфейсом платформы. Благодаря слаженной работе команды проекта с обеих сторон в декабре 2020 года сотрудники Кьези уже смогли получить компенсационные выплаты, которые рассчитывались в автоматическом режиме с помощью цифровой платформы «Конструктор бенефитов».

КЛЮЧЕВЫЕ ИТОГИ ПРОЕКТА

Внедрение цифровой платформы «Конструктор бенефитов» на базе программного продукта «ТопФактор:Кафетерий льгот и магазин бенефитов» позволило в первую очередь решить вопрос по систематизации информационного наполнения существующих в компании процессов предоставления «гибких льгот» и бенефитов.

  На данный момент сотрудники имеют возможность:  
  • видеть полный список льгот в личном кабинете в режиме «одного окна»; 
  • самостоятельно составлять и управлять набором своих «гибких льгот» и бенефитов; 
  • подбирать любой удобный набор «гибких льгот» к ДМС, возможные компенсационные выплаты; 
  • видеть материальное исчисление всех получаемых льгот. 
Работодатель (компания Кьези) получил возможность:
  • в интерактивном режиме транслировать сотрудникам новые ценностные предложения из комбинаций предоставляемых льгот; 
  • в автоматическом режиме управлять затратами на мотивацию персонала в виде предоставления льгот и бенефитов;
  • оперативно корректировать программы бенефитов в соответствии с трендами, задаваемыми сотрудниками. 
Эксплуатация платформы с июля по настоящее время показывает, что увеличился уровень удовлетворенности сотрудников текущими льготами и процессом их предоставления. Уже проведен внутренний опрос удовлетворенности сотрудников, и более 60 % респондентов довольны текущим решением по автоматизации бенефитов и льгот. Также в декабре 2020 года прошла первая компенсация по гибким льготам с помощью конструктора – более 60 сотрудников загрузили свои документы в систему и получили денежную компенсацию. В настоящий момент идет подготовка к компенсации гибких льгот по результатам второго полугодия, а также подготовка по запуску нового страхового года, который начнется в июне.

В 2021 году внутренняя команда будет продолжать работу по наполнению и расширению вариативности «Конструктора бенефитов».


Исх.офиц.№53 от 29.04.21г._page-0001.jpgИсх.офиц.№53 от 29.04.21г._page-0002.jpgИсх.офиц.№53 от 29.04.21г._page-0003.jpgИсх.офиц.№53 от 29.04.21г._page-0004.jpgИсх.офиц.№53 от 29.04.21г._page-0005.jpgИсх.офиц.№53 от 29.04.21г._page-0006.jpg
Вернуться в блог
0 комментариев

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи. Для того, чтобы оставить комментарий, пожалуйста, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь

Примеры решения бизнес-задач с использованием предлагаемого продукта
Отзыв компании "Доктор Мебель" по проекту автоматизации системы целевого и KPI-управления
Отзыв по проекту внедрения кафетерия льгот в фармацевтической компании Chiesi
КЕЙС ПО АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА И ПРЕМИРОВАНИЯ В ГРУППЕ КОМПАНИЙ «SCHLUMBERGER»
Отзыв по проекту внедрения целевого управления в научно-производственном предприятии «РАДИУС Автоматика»
Кейс по практическому применению программы «1С:Управление по целям и KPI» для производственного предприятия
Отзыв Корпорации "Пумори" по разработке системы сбалансированных показателей и подготовке к проекту автоматизации