KPI и порядок в бизнесе — «Импульс Телеком» рассказали, как улучшили командную работу

Про компанию «Импульс Телеком‎»

«Импульс Телеком» – один из ведущих поставщиков IT-оборудования и услуг в России, который входит в ТОП-100 крупнейших IT-компаний, а также в ТОП-25 крупнейших поставщиков IT для операторов связи.

Когда численность организации возросла до 140 сотрудников, руководство «Импульс Телеком» приняло решение о внедрении автоматизированной системы KPI-управления — без этого становилось невозможным контролировать все рабочие процессы в отделах.

Чтобы внедрение прошло успешно, представители «Импульс Телеком» обратились за консалтингом к нам. Мы проанализировали внутренние  бизнес-процессы компании и помогли разработать стратегию.

Расстановка приоритетов — самое главное

Мы взяли интервью у Тамары Елецкой, HRD компании-заказчика, и получили комментарий по поводу внутренних обстоятельств, подтолкнувших «Импульс Телеком» обратиться к нам за консалтингом.

Нам назвали цель и задачи, которые были сформулированы на стратегических сессиях. Тамара Елецкая сопроводила холодные факты точными и краткими замечаниями по каждому пункту.

Цель обращения: обеспечить компании развитие без откатов назад

«Широко шагнуть, и так, чтобы не откатиться в обратную»

Бизнес компании-заказчика имел большой нереализованный потенциал для развития. Например, в некоторых областях не была установлена причинно-следственная связь между явлениями: рос оборот, но сокращался штат; росла маржа, хотя на некоторых этапах работа выполнялась не так быстро, как могла бы. Кроме того, невозможно было сказать наверняка, какие решения в управлении были наиболее удачными.

Компании нужно было установить связь между руководителями, решениями и их последствиями — это помогло бы реализовать существующий потенциал и заметно облегчило бы прогнозирование.

Чтобы достигнуть этой цели, мы выстроили систему задач и приоритетов.

Мы помогли сформулировать три главных задачи, которые необходимо было решить для достижения поставленной цели.

1. Разработать новые KPI для объективной оценки продуктивности

«Мы хотим оценивать точно и справедливо»

Система оценивания в компании заранее предполагала точную и объективную оценку продуктивности для каждого отдела, однако весь ее потенциал не был реализован — во главу угла для большинства подразделений ставилась маржа.

Чтобы сделать оценку подробнее и справедливее в целом, мы с «Импульс Телеком» решили разработать новые КПЭ для каждого отдела. Например, оборот, прибыль, привлеченные клиенты, принятые звонки, активность в соц. сетях и прочие.

2. Сделать систему мотивации прозрачной

«У сотрудников постоянно возникал вопрос: почему за это вот столько, а за другое — больше?»

До сих пор сотрудники не знали, по какому принципу назначается вес задачи и как он переводится в денежное вознаграждение. Появлялись  вопросы: «почему тут на пять тысяч меньше, а там — на десять больше?». В результате сотрудники часто отдавали приоритет наименее важным и ценным задачам — снижалась общая продуктивность.

Все сотрудники должны понимать, какое вознаграждение они получат за каждую выполненную задачу: благодаря этому повысится мотивация и будут поставлены правильные приоритеты.

3. Наладить отчетность и слаженную работу отделов

«Все только строили догадки о том, где не доработали»

Если возникал перебой в работе, отчетность по единственному показателю — например, марже — не помогала выявить причастный отдел. В связи с этим часто начинались поиски виноватых, которые разобщали коллектив. Ситуация требовала решительных действий.

Консалтинг и выполнение задач в «Импульс Телеком»

Елизавета Виноградова

Консультации и стратегические сессии с руководством «Импульс Телеком» проводила консультант-методолог по целевому управлению — Елизавета Виноградова.

На стратегической сессии с Елизаветой присутствовали директора всех отделов. Сразу выяснилось, что между коллегами часто возникали конфликтные ситуации — отделы обвиняли друг друга в ошибках и задержках, но не имели никакой статистики на руках, чтобы претендовать на объективность.

Показателями для объективной оценки продуктивности могли стать только цифры – ключевые показатели эффективности. Именно поэтому в первую очередь мы совместно с «Импульс Телеком» разработали соответствующие новые КПЭ для каждого отдела компании.

Так мы решили сразу две первостепенных задачи:

Создание и внедрение новых КПЭ — трудозатратный процесс, требующий полного вовлечения с обеих сторон — и поставщика, и заказчика. Консалтинг включает не автоматизацию этого процесса, а помощь в составлении и реализации стратегии для проекта в целом.

С нашей стороны мы помогли сразу начать обучение всего персонала компании. Некоторые сотрудники поначалу находили нововведения трудными и неудобными, но привыкали и улучшали свои показатели, так как теперь у них была для этого мотивация — прозрачный подсчет премирования.

Финальное достижение нашей стратегической разработки — налаженная в целом система совместной работы разных отделов. Так как теперь было известно, кто за что отвечает, появилась возможность делегировать задачи между отделами и контролировать результаты выполнения.

Кроме того, появилась возможность увидеть, где возникла проблема: на моменте привлечения клиентов компании, в консультации или при предоставлении услуг. «У Елизаветы очень чёткое понимание, что нам нужно и на каком этапе. Мы сами даже не всегда понимали, где требуются доработки. Елизавета все разложила по полочкам. В результате у нас совершенно четко выстроилась KPI-система», – поделилась Тамара Елецкая.

Планы на будущее

Цикл консультаций и планирования нацелен и на результат в ближайшее время, и на долгоиграющие планы. Компания «Импульс Телеком» поделилась с нами своим видением дальнейшего развития проекта.

1. Первоочередной задачей в компании стоит соединить новый блок KPI с «1С:Предприятие», чтобы избавиться от ручного ввода данных.

2. С повышением продуктивности и организованности командной работы запустить новые перспективные направления:

• Видеоаналитика

• Автоматизированные средства коммуникаций

• Системы самообслуживания

• Разработка программного обеспечения на заказ

Напоследок скажем, что «ТопФактор» продолжает поддерживать и развивать сотрудничество с компанией «Импульс Телеком» — наши специалисты всегда готовы выступить с новыми решениями.

Почему выбрали «ТопФактор»?

Мы задали представителю компании-заказчика вопрос: «почему обратились именно к нам?» — и нам назвали три причины.

Многолетний опыт

У нас 20-летний опыт работы на рынке автоматизированных решений и больше 1000 довольных клиентов.

Это наша специализация

Мы специализируемся на повышении результативности HR-процессов предприятий через внедрение автоматизированных систем управления по целям и KPI.

Сопровождение

Вместе с программным обеспечением мы предлагаем обучающий консалтинг. Это позволяет внедрять лучшие HR-практики и значительно сокращать сроки реализации проектов.

Всё это позволяет нам понять потребности наших клиентов и верно определить приоритетные задачи в совместной работе.